Black Friday i Cyber Monday: Prawa Konsumenta, Zwroty Towarów i Reklamacje
Powiatowy Rzecznik Konsumenta w Wągrowcu informuje: Black Friday i Cyber Monday: Prawa Konsumenta, Zwroty Towarów i Reklamacje.
Black Friday i Cyber Monday to jedne z najbardziej oczekiwanych dni w handlu na całym świecie. W te dni sklepy, zarówno stacjonarne, jak i internetowe, oferują wyjątkowe promocje i zniżki, które przyciągają miliony konsumentów. Choć te dni kojarzą się głównie z okazjami zakupowymi, warto pamiętać o swoich prawach konsumenckich, zwłaszcza dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i reklamacji.
Odstąpienie od umowy przy zakupach on-line
Kupując towary przez internet, konsument w Polsce ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru. Dotyczy to również zakupów dokonanych w ramach promocji Black Friday czy Cyber Monday. Ważne jest jednak, aby zwrócić uwagę na kilka kluczowych zasad:
- Prawo do odstąpienia: Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy. Wystarczy, że poinformujesz sprzedawcę o swojej decyzji pisemnie, a następnie odeślesz towar na własny koszt (chyba że sprzedawca deklaruje inaczej).
- Zwrócony towar: Produkt powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, choć nie oznacza to, że nie można go rozpakować i przetestować. Musi on jednak nadawać się do dalszej sprzedaży.
- Zwrot pieniędzy: Sprzedawca ma obowiązek zwrócić całość kosztów (łącznie z kosztami dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Wyjątek stanowią towary, których nie można zwrócić z powodów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna), oraz te, które zostały spersonalizowane na zamówienie konsumenta.
Zwrot towaru w sklepach stacjonarnych
W przypadku zakupów dokonanych stacjonarnie, prawo zwrotu zależy od polityki danego sklepu. W Polsce nie ma obowiązku prawnego, aby sklepy stacjonarne przyjmowały zwroty towarów pełnowartościowych. Jednak w praktyce wiele sklepów oferuje możliwość zwrotu produktów w ramach polityki handlowej, nawet w okresie promocji Black Friday i Cyber Monday.
Zanim dokonasz zakupu w sklepie stacjonarnym, warto zapytać o zasady zwrotów, ponieważ mogą one być inne w okresie wyprzedaży, a także różnić się od zasad obowiązujących przy sprzedaży przez internet.
Reklamacje
Prawo konsumenckie chroni klientów przed wadliwymi produktami, niezależnie od tego, czy zostały one kupione w ramach regularnej sprzedaży, czy na promocji podczas Black Friday i Cyber Monday. Każdy zakupiony produkt objęty jest dwuletnią niezgodnością towaru z umową, co oznacza, że konsument ma prawo do reklamacji w przypadku, gdy produkt okaże się wadliwy.
- Reklamacja na podstawie niezgodności towaru z umową: Konsument może zażądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub, jeśli wada jest istotna, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Reklamację taką składa się do sprzedawcy.
- Czas rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana.
- Różnica między niezgodnością towaru z umową a gwarancją: niezgodność towaru z umową to prawo wynikające z przepisów, podczas gdy gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta (gwaranta). Konsument może skorzystać z obu tych ścieżek, w zależności od sytuacji.
Pułapki promocyjne i fałszywe obniżki
Okres wyprzedaży, zwłaszcza Black Friday i Cyber Monday, wiąże się nie tylko z okazjami, ale także z pewnymi ryzykami. Konsumenci powinni być czujni wobec tzw. „fałszywych promocji”, gdzie ceny towarów są sztucznie podnoszone przed okresem wyprzedaży, aby następnie "obniżyć" je do poziomu sprzed podwyżki.
Aby uniknąć takich pułapek:
- Śledź ceny wcześniej: Zanim skusisz się na promocję, sprawdzaj ceny produktów na kilka tygodni przed Black Friday. To pomoże ocenić, czy zniżka jest rzeczywiście atrakcyjna.
- Czytaj opinie o sprzedawcy: Kupując on-line, zwłaszcza na mało znanych platformach, zawsze warto sprawdzić opinie o sklepie, dane sprzedawcy (nazwa, adres, NIP) aby upewnić się, że jest on wiarygodny.
Podsumowanie
Promocje Black Friday i Cyber Monday to doskonała okazja, aby kupić produkty w atrakcyjnych cenach, ale zawsze warto pamiętać o swoich prawach konsumenckich. Prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online, reklamacja wadliwych produktów i znajomość polityki zwrotów to kluczowe aspekty, które pomogą uniknąć rozczarowań. Rzetelne przygotowanie się do zakupów oraz uważne śledzenie ofert promocyjnych to najlepsza recepta na udane zakupy w tym gorącym okresie.
W razie pytań lub problemów zachęcamy do kontaktu z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów w Wągrowcu pod nr telefonu (67) 26 80 516 lub e-mailowo: rzecznikkonsumenta@wagrowiec.pl